近年来，围绕党委、政府的中心工作，按照“群众利益无小事”的工作原则，稷山县“12345政务服务便民热线充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
2021年上半年以来，稷山县政府办督查室共接收“12345政务服务便民热线我县共受理市民热线585件，已办理585件，办结率达100%，真正做到“件件有落实，件件有回应”。“民呼我应”网络平台转办受理网民留言4件，均已办结。
“不起眼”的小事，对于百姓就是大事，.4月20日，市民反映：购买稷山县天山花园小区，开发商收取业主天然气接口费3380元，希望相关部门调查处理。接到反映后，稷山县“12345政务服务便民热线责令住建局办理，住建局立即对天山花园开发商稷山科润房地产开发有限公司进行了约谈，要求立即予以整改，该公司及时停止收取该费用，对已收取的天然气接口费予以退回。
5月11日，村民求助：稷山县稷峰镇太杜村自家土地确权证至今未发放，希望相关部门给予帮助。接到转办卡后，我县责成稷峰镇包片领导立即与当事人韩茂生进行了联络，韩茂生反映其确权证书未发，在查询数据库之后，其确权总亩数为16.5亩，稷山县“12345政务服务便民热线已重新打证，并发放到当事人手里。
下一步，该县“12345政务服务便民热线将进一步强化“群众利益无小事”观念，倾听百姓心声，了解百姓疾苦，架起便民连心桥，全心全意为群众办实事。